За 3 часа опоздания – 300 евро компенсации

Европейский Парламент утвердил законопроект, который вводит новые правила по защите прав авиапассажиров. После ожидаемого утверждения документа главами государств и правительств стран-членов ЕС, эти правила вступят в силу, предположительно, уже в 2015 году.

Новые правила нацелены на упрощение процедур получения компенсаций пассажирами от авиакомпаний в случае нарушения последними взятых на себя обязательств. Прежде всего, речь идет о случаях опозданий или отмены рейсов.

По новым правилам, точкой отсчета времени опоздания будет браться не планировавшееся время вылета, а время прибытия на место. За 3-часовое опоздание рейса дальностью до 2,5 тысячи километров будет полагаться выплата в 300 евро, а при опоздании на 7 часов сумма удваивается. Авиакомпании должны объявлять о переносе рейса не менее чем за полчаса до назначенного времени вылета и при этом объяснять причины. Они также должны располагать в аэропортах персоналом, который в случае необходимости будет выходить к пассажирам отложенных рейсов, объяснять им их права, оказывать помощь и принимать жалобы.

Авиаперевозчикам предстоит выдерживать четкие сроки рассмотрения жалоб и выплаты компенсаций: 2 месяца. Если в этот срок они не укладываются, то жалобу следует удовлетворить автоматически. Если в выплате компенсации пострадавшему пассажиру отказано, то соответствующее объяснение должно быть ему предоставлено в письменной форме по определенному стандарту.

Предусматриваются также меры на случай экстренных ситуаций, наподобие вызванных в 2010 году извержением вулкана в Исландии, в результате которого небо над значительной частью Европы оказалось заполнено опасным для самолетов пеплом. Не должно и повторяться ситуаций, когда в аэропортах скапливается множество пассажиров, блокированных, например, в результате неожиданного закрытия авиакомпании. Тогда ключевым инструментом становится обязательное страхование таких рисков.

Появляются новшества в части перевозки ручной клади. Так, пассажиры помимо обычного ручного багажа официально смогут бесплатно брать с собой на борт сумку с покупками, сделанными в здании аэропорта.

«Правила для авиапассажиров касаются практически всех граждан стран ЕС, – сказал докладчик по законопроекту Жорж Бах (Люксембург). – Пока можно говорить о битве Давида с Голиафом, поскольку только 2% авиапассажиров получают компенсации в случае подачи исков к авиакомпаниям».

Ассоциации потребителей из ряда европейских стран считают принятые меры недостаточными.

Светлана ФИРСОВА

№2(84), 2014